Support informatique et assistance à distance
Un poste bloqué, une imprimante muette, un accès perdu : la plupart de ces situations se règlent en quelques minutes à distance, sans attendre qu'un technicien se déplace.
Ce qui compte, c'est le délai avant de retravailler
Quand un collaborateur est bloqué, il ne cherche pas un diagnostic élaboré : il veut se remettre au travail. C'est pourquoi nous privilégions la prise en main à distance. Un technicien voit votre écran, agit directement, et la plupart des incidents courants se résolvent pendant l'appel.
Le déplacement garde tout son sens pour ce qui est physique : matériel en panne, câblage, installation. Mais l'imposer pour un pilote d'impression ou un accès réseau perdu fait perdre une demi-journée à tout le monde.
Au-delà du dépannage, la supervision change la nature du service : surveiller les alertes, les disques qui se remplissent, les sauvegardes qui échouent, les mises à jour en retard, c'est traiter les problèmes avant qu'ils ne se manifestent. Le meilleur support reste celui que l'on n'a pas eu à appeler.
Prise en main à distance
Assistance sécurisée via ISL Online : vous communiquez un code de session, le technicien intervient, vous voyez tout ce qu'il fait.
Supervision continue
Surveillance des postes, serveurs et sauvegardes. Les alertes remontent chez nous, pas seulement dans un journal que personne ne consulte.
Interlocuteur unique
Un seul numéro pour l'informatique, l'impression et la téléphonie. Plus de renvois entre prestataires quand l'origine est incertaine.
Intervention sur site
Quand le problème est matériel ou qu'il faut être là, nos techniciens se déplacent dans toute l'Île-de-France.
Les demandes les plus courantes
Voici ce qui remonte le plus souvent — et qui se règle presque toujours sans déplacement.
Support informatique en Île-de-France
Le support à distance ne connaît pas de frontière géographique : il fonctionne où que vous soyez. Pour les interventions physiques, nos techniciens couvrent toute la région, avec les délais les plus courts à Paris, dans les Hauts-de-Seine et les Yvelines.
Vos questions sur le support informatique
Comment fonctionne la prise en main à distance ?
Vous nous appelez, le technicien vous communique un code de session que vous saisissez dans l'outil depuis notre page Support. Il accède alors à votre poste, vous voyez tout ce qu'il fait et vous pouvez mettre fin à la session à tout moment.
Est-ce sécurisé ?
Oui. La session est chiffrée, temporaire, et ne peut être ouverte qu'avec un code que vous saisissez vous-même. Aucun accès permanent n'est laissé sur votre poste à l'issue de l'intervention.
Qu'est-ce que l'infogérance ?
C'est le fait de confier la gestion de tout ou partie de votre système d'information à un prestataire : supervision, maintenance, support et conseil, contre un forfait, plutôt que de gérer chaque incident isolément.
Intervenez-vous aussi sur site ?
Oui, dès que le problème est matériel ou qu'une présence est nécessaire. Le support à distance traite l'urgence, le déplacement traite ce qui ne peut pas l'être autrement.
Qui dépanne vos équipes aujourd'hui ?
Parlons de votre organisation actuelle et de ce qui vous fait perdre du temps. Étude et devis gratuits.
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