Beaucoup d'entreprises jonglent avec plusieurs prestataires : un pour les photocopieurs, un autre pour l'informatique, un troisième pour la téléphonie. Pourtant, regrouper ces services chez un partenaire unique présente de réels avantages. Tour d'horizon.
Un seul interlocuteur, moins de complexité
Avec un partenaire unique, fini les renvois de responsabilité entre prestataires. Un seul contact connaît votre environnement et coordonne l'ensemble. En cas de problème, vous savez immédiatement à qui vous adresser.
Des solutions qui communiquent entre elles
Téléphonie et informatique, par exemple, gagnent à être pensées ensemble. Un partenaire global conçoit une infrastructure cohérente, là où des prestataires séparés travaillent en silos.
Une gestion administrative allégée
Moins de contrats, moins de factures, moins d'interlocuteurs à gérer : la centralisation simplifie considérablement votre quotidien administratif et fait gagner du temps à vos équipes.
Une meilleure réactivité
Un partenaire qui maîtrise l'ensemble de votre environnement intervient plus vite et plus efficacement, car il dispose d'une vision globale de votre installation.
Des économies à la clé
Regrouper ses services permet souvent de négocier des conditions plus avantageuses et d'éviter les doublons. La mutualisation profite à votre budget.
En résumé
Confier vos solutions de bureau à un partenaire unique, c'est gagner en simplicité, en cohérence et en réactivité. C'est exactement la vocation d'IKON Office Solutions : réunir photocopieurs, informatique et télécoms sous un même toit.
Le revers de la médaille : la dépendance
Un article qui ne présenterait que les avantages du partenaire unique ne serait pas honnête. Cette approche a une contrepartie réelle, et il vaut mieux la regarder en face.
Vous concentrez le risque. Si le prestataire se révèle défaillant, ce n'est pas un pan de votre environnement qui est concerné, c'est l'ensemble. Un mauvais choix se paie plus cher que dans une organisation éclatée.
Le changement devient plus lourd. Quitter un prestataire global demande plus de préparation que résilier un contrat isolé : il faut récupérer les accès, les licences, la documentation et l'historique sur trois domaines à la fois.
La comparaison est moins immédiate. Avec une offre groupée, il est plus difficile de savoir si chaque ligne est au prix du marché. C'est le corollaire de la simplicité.
Comment limiter ce risque
Ces réserves ne condamnent pas l'approche : elles indiquent les précautions à prendre. Quatre suffisent généralement.
- Exigez des contrats séparés par domaine, même chez un prestataire unique. Vous conservez la possibilité de sortir d'un périmètre sans tout remettre en cause.
- Faites documenter votre environnement. Inventaire du parc, configurations, accès administrateur : ces éléments sont les vôtres et doivent vous être remis, pas conservés par le prestataire.
- Gardez la maîtrise de vos comptes stratégiques. Nom de domaine, hébergement, licences : ils doivent être à votre nom, quel que soit celui qui les administre.
- Demandez un point annuel chiffré. Un prestataire sérieux accepte de justifier ses tarifs et d'être comparé au marché.
Un partenaire qui refuse ces quatre demandes vous renseigne utilement sur la relation qu'il envisage.
Quand le multi-prestataire reste justifié
Il existe des situations où regrouper n'est pas la bonne réponse, et autant le dire.
Quand un besoin est très spécialisé. Un logiciel métier pointu, une application industrielle, un environnement réglementé particulier : mieux vaut un spécialiste du domaine qu'un généraliste, même excellent par ailleurs.
Quand vous avez déjà une équipe interne compétente. Si l'informatique est gérée en interne et fonctionne bien, il n'y a aucune raison de la confier à l'extérieur pour la seule cohérence d'ensemble.
Quand un contrat en cours est réellement avantageux. Rompre une offre bien négociée pour regrouper est rarement rentable. Le regroupement se fait naturellement au fil des échéances.
L'intérêt du partenaire unique se manifeste surtout là où les domaines se touchent : la téléphonie qui passe par le réseau, la numérisation qui alimente les dossiers informatiques, la sauvegarde qui dépend du lien internet. C'est à ces frontières que les prestataires séparés se renvoient la responsabilité.
Et si vous simplifiiez la gestion de votre bureau ?
Un seul partenaire pour vos photocopieurs, votre informatique et vos télécoms. Devis gratuit en Île-de-France.
Demander un devis gratuit →