Au moment de moderniser sa téléphonie, le choix du standard IP (ou IPBX) est déterminant. Deux solutions reviennent souvent : 3CX et Yeastar. Toutes deux sont fiables et reconnues, mais elles répondent à des logiques un peu différentes. Spécialistes des deux, nous vous aidons à y voir clair.
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique IP ?
Un standard IP gère les appels de votre entreprise via internet plutôt que par le réseau téléphonique traditionnel. Il apporte des fonctions avancées (renvois, messagerie vocale, files d'attente, standard automatique), la mobilité des collaborateurs et des coûts généralement réduits. 3CX et Yeastar sont deux des solutions les plus répandues sur ce marché.
3CX : la souplesse logicielle
3CX est une solution principalement logicielle, qui s'installe sur un serveur (sur site ou dans le cloud). Ses points forts :
- Flexibilité de déploiement : cloud, sur site, ou hébergé.
- Applications de bureau et mobiles complètes, idéales pour le télétravail.
- Visioconférence et chat intégrés.
- Tarification basée sur le nombre d'appels simultanés plutôt que par utilisateur.
3CX convient particulièrement aux entreprises qui veulent une solution évolutive, orientée logiciel, avec une forte dimension collaboration et mobilité.
Yeastar : la robustesse matérielle et hybride
Yeastar propose des standards matériels (les gammes P-Series et S-Series) ainsi que des options cloud. Ses atouts :
- Fiabilité d'un équipement dédié, apprécié des structures qui veulent un matériel sur site.
- Interface de gestion claire et prise en main accessible.
- Compatibilité étendue avec de nombreux opérateurs et terminaux.
- Solutions hybrides combinant lignes traditionnelles et IP.
Yeastar est souvent privilégié par les entreprises qui souhaitent un standard physique robuste, simple à administrer, avec une bonne intégration aux installations existantes.
Comment choisir entre les deux ?
Il n'y a pas de mauvais choix : tout dépend de votre contexte. Les critères à considérer sont le mode de déploiement souhaité (cloud ou sur site), le nombre d'utilisateurs, l'importance de la mobilité et du télétravail, votre budget et votre infrastructure existante. Le plus sûr est de se faire accompagner par un intégrateur qui maîtrise les deux solutions et saura recommander la plus adaptée.
Notre accompagnement
IKON Office Solutions est spécialiste de 3CX et de Yeastar. Nous vous conseillons, installons, configurons et maintenons la solution la plus pertinente pour votre entreprise. Étant également opérateur, nous fournissons les lignes et la connectivité associées. Découvrez notre offre télécoms.
3CX et Yeastar face à face
Pour y voir clair, voici les deux solutions résumées sur les critères qui reviennent le plus souvent dans nos échanges avec les entreprises.
| Critère | 3CX | Yeastar |
|---|---|---|
| Nature | Logiciel, installé sur un serveur ou hébergé | Boîtier dédié, avec des options cloud |
| Déploiement | Sur site, cloud ou hébergé au choix | Sur site principalement, hybride possible |
| Tarification | Selon le nombre d'appels simultanés | Selon le modèle et les extensions |
| Point fort | Mobilité, collaboration, applications | Robustesse, simplicité d'administration |
| Lignes analogiques | Nécessite une passerelle | Cartes intégrées sur certains modèles |
| Profil type | Équipes mobiles, télétravail répandu | Site fixe, besoin d'un matériel dédié |
Aucune de ces deux solutions n'est objectivement supérieure à l'autre. Elles répondent à des logiques différentes, et le mauvais choix ne vient presque jamais du produit : il vient d'une décision prise sans avoir regardé le contexte.
Les cinq questions à se poser avant de trancher
Répondez à celles-ci et la réponse se dessine généralement d'elle-même.
- Combien de vos collaborateurs travaillent hors des locaux ? Si le télétravail ou les déplacements concernent une part importante des équipes, les applications mobiles et de bureau deviennent centrales.
- Voulez-vous un équipement dans vos murs ? Certaines directions y tiennent, pour des raisons de contrôle ou de confidentialité. D'autres préfèrent ne plus rien héberger.
- Avez-vous encore des lignes ou des équipements analogiques ? Fax, interphone, alarme, ascenseur : ces éléments imposent parfois une solution hybride.
- Qui administrera le standard au quotidien ? Une interface simple compte davantage qu'une liste de fonctions si personne n'a le temps de s'y former.
- Combien d'appels simultanés au maximum ? Ce chiffre, souvent bien plus bas que le nombre de postes, détermine directement le coût côté 3CX.
Ce que la migration implique concrètement
Le choix de la solution n'est qu'une partie du sujet. Une migration réussie suppose trois vérifications préalables, trop souvent négligées.
Votre réseau doit pouvoir porter la voix. La téléphonie IP transite par votre infrastructure : un switch dépassé, un câblage ancien ou une absence de priorisation du trafic dégradent immédiatement la qualité des appels. C'est le premier point que nous mesurons, avant même de parler de modèle — et il relève autant de votre réseau et de votre Wi-Fi que de la téléphonie elle-même.
Votre lien internet doit être adapté. Une connexion saturée ou instable se traduit par des coupures et des voix hachées. Selon la criticité de votre accueil téléphonique, la question d'une fibre dédiée avec garantie de rétablissement mérite d'être posée.
Vos numéros doivent être portés proprement. La portabilité se coordonne avec la mise en service pour éviter toute rupture. C'est un point d'organisation plus que de technique, mais c'est celui qui se voit le plus s'il est raté.
Ces trois vérifications font partie de notre démarche sur toute installation de standard téléphonique IP.
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